Питання відповіді

Здійснюємо повернення та обмін протягом 31 дня з моменту покупки. Зверніть увагу: якщо товар було придбано «Оплатою частинами», термін обміну або повернення становить 14 днів.

Виріб має відповідати таким умовам:

- Не був у використанні — без слідів носіння, плям, запахів або механічних пошкоджень
- Збережені оригінальні бірки та етикетки
- Оригінальне паковання
- Підтвердження замовлення або чек

Доставка обміну чи повернення сплачується покупцем.
Якщо помилка сталася з нашого боку (надіслали не ту модель або виріб має виробничий брак) — всі витрати на повернення беремо на себе.

Обмін здійснюється протягом 1-2 днів після отримання посилки, повернення коштів може зайняти до 14 банківських днів.
Менеджер звʼяжеться з вами для уточнення деталей.

Є три варіанти:

1. Документ-форма — найшвидший спосіб:

Заповніть лист-форму на повернення та скористайтеся функцією «Легке повернення» на Новій Пошті. Послуга безкоштовна, оформлюється в застосунку (вже є у вашій накладній). Термін 14 днів з моменту отримання посилки.

Дані для відправки:
м. Київ, відділення №8 (вул. Набережно-Хрещатицька, 33)
Отримувач: ТОВ «ЕТНОДІМ»
Марендич Євгеній Юрійович
тел. +380932114292

2. Нова Пошта:

Якщо минуло більше 14 днів, повернути виріб можна за цими даними: м. Київ, відділення №8 (вул. Набережно-Хрещатицька, 33)
Отримувач: ТОВ «ЕТНОДІМ»
Марендич Євгеній Юрійович
тел. +380932114292

Обмін здійснюється протягом 1-2 днів після отримання; повернення коштів може зайняти до 14 банківських днів.
Менеджер звʼяжеться з вами для уточнення деталей.

3. В магазині:

Київ, вул. Верхній Вал 58/28 (м. Контрактова Площа) або Львів, вул. Івана Федоровича, 4
Будні 10:00–20:00 / Вихідні 11:00–20:00

В магазині можна повернути онлайн- та офлайн-замовлення.

Якщо з моменту замовлення не минуло 14 діб — його можна надіслати без додаткової інформації на зворотню адресу. Послуга безкоштовна, оформлюється в застосунку (вже є у вашій накладній). Термін 14 днів з моменту отримання посилки.
Наш менеджер звʼяжеться з вами щойно отримає пакунок.

Вживаний одяг обміну та поверненню не підлягає. Ви можете оформити запит лише за таких умов:

- Виріб не має слідів носіння, плям, запахів або механічних пошкоджень
- Збережені оригінальні бірки, етикетки та оригінальне паковання
- Маєте підтвердження замовлення або чек

Доставка обміну чи повернення сплачується покупцем та не компенсується при поверненні.
Якщо помилка сталася з нашого боку (надіслали не ту модель або виріб має виробничій брак) — всі витрати на повернення беремо на себе.

Зазвичай зарахування відбувається протягом кількох діб, та іноді цей процес може зайняти до 14 робочих днів.

Менеджер звʼяжеться з вами для уточнення деталей протягом 1-2 днів після отримання пакунку.

Фінансовий відділ одразу отримує заявку на повернення коштів. Зарахування можливе лише на картку, з якої була здійснена оплата. У випадку, якщо розрахунок був при отриманні на пошті — надішліть менеджеру номер замовлення та реквізити картки, на яку зручно отримати кошти:

- ПІБ
- IBАN (Номер рахунку)
- РНОКПП/ЄДРПОУ

- Онлайн карткою (Plata by mono, WayForPay)
- Онлайн оплата частинами (Mono)
- За реквізитами розрахункового рахунку на ТОВ
-Післяплата — оплата при отриманні замовлення на відділенні Нової Пошти або курʼєром

- Банківською картою (ApplePay/GooglePay)
- Готівкою

Так, ви можете скористатися послугою «Оплата частинами» від monobank.
- Кількість платежів: суму можна розділити на 3 рівні частини.
- Умови: послуга доступна для замовлень на суму від 2 000 грн.

Зверніть увагу, що повернення або обмін можливі протягом 14 днів з моменту покупки. Якщо плануєте відправляти поштою, рекомендуємо зробити це приблизно на 10 день, аби все встигло надійти вчасно.

Наразі не маємо передоплати за товари, яких немає в наявності, та вже плануємо систему попередньої оплати.

Щоб не пропустити вподобану модель — підпишіться на сповіщення на сторінці товару, і ми повідомимо вас першими, щойно вона з'явиться.
Якщо потрібна порада стосовно розміру — звертайтеся, допоможемо визначитися ♡

Так, оплата відбувається через захищену платіжну систему з SSL-шифруванням.
Дані вашої картки ми не зберігаємо — кожну транзакцію опрацьовує сертифікований платіжний провайдер.

Нова Пошта — по всій Україні, за тарифами перевізника Можна обрати:

- До відділення
- Курʼєром Нової Пошти на визначену адресу
- У поштомат

Доставка таксі
за рахунок отримувача (по Києву)

Вартість доставки розраховується за тарифами Нової Пошти в залежності від ваги, відстані та вартості виробу.

Розрахунок при отриманні — додаткова комісія НП: 2% від суми (мінімум 20 грн). Цю комісію стягує пошта за послуги перевезення та переказу.

Усі замовлення оформлені та оплачені до 17:00 відправляємо того ж дня. Після 17:00 — наступного робочого дня.

У період свят терміни можуть збільшуватись. Якщо замовлення термінове — напишіть менеджеру, зробимо все можливе, аби пришвидшити відправку.

Після відправлення у кабінеті Нової Пошти зʼявиться номер для відстеження посилки (ТТН). Відстежувати можна на сайті novaposhta.ua або у застосунку НП.

Якщо ще не отримали ТТН — напишіть нам, і менеджер надішле номер.

Так, перед розрахунком ви зможете оглянути та приміряти виріб на відділенні Нової Пошти (при отриманні посилки в поштоматі такої можливості, на жаль, не передбачено).

Якщо розмір не підійшов — ви можете просто відмовитися від замовлення, щойно отримаємо пакунок назад, сплануємо обмін разом.

Так, регулярно відправляємо замовлення по всьому світу (окрім росії та білорусі).

По Європі доставляємо УкрПоштою, у США — FedEx.

Також ми маємо склади в Європі та США. Напишіть нам — підберемо оптимальний варіант для вашої країни.

Вартість доставки УкрПоштою залежить від країни призначення, доставка у США безкоштовна. Термін доставки різняться від країни, від 15 до 40 діб (може затримуватись на митницях).

Точні тарифи та терміни для вашої країни — можна уточнити в менеджера перед оформленням замовлення.

При доставці за кордон замовлення можуть обкладатися митом і податками:

Доставка в Європу
Митний поріг у більшості країн Європи — 0 EUR
Можуть бути нараховані ПДВ (від 20%) та мито (від 2% до 20%)

Доставка у США
Можуть бути нараховані митні платежі (від 2% до 20%) та комісія брокеру

Оплата цих платежів здійснюється отримувачем.

Митні збори та імпортні податки нараховуються країною призначення та сплачуються отримувачем. Ці платежі не включені у загальну вартість замовлення.

Правила нарахування різняться в залежності від країни.
Радимо уточнити нарахування митних та ПДВ зборів для вашої країни заздалегідь.
Напишіть нам, якщо потрібна порада ♡

Оплатити можна двома методами:

- Онлайн оплата (платформа WayForPay) — розрахуватися можна карткою будь-якого банку
- Посилання для оплати PayPal

Деталі уточнюйте у менеджера — допоможемо оформити ♡

Повернення з США:
Відправте виріб за цими даними:

Full name: Korniychuk Ivan
Address Line 1: 92 Quigley blvd
Address Line 2: CO EasyXpress 193321
City: New Castle
State: Delaware
ZIP: 19720-4150
Country: USA
Phone: 13022760358

*Будь ласка, вказуйте мінімальну вартість при відправці.
Менеджер напише як тільки отримаємо пакунок та уточнить дані стосовно обміну чи повернення.

Дуже просимо надіслати номер для відстеження та номер замовлення у будь-який зручний месенджер, без цих даних ми не зможемо отримати пакунок від вас.

Для Європи:
Відправте виріб за цими даними:

LLC "ETNODIM"
Marendych Yevhenii 
+380932114292
Ukraine
Kyiv
Verhniy Val 58/28 street
04071

*Будь ласка, вкажіть мінімальну вартість при відправці.
Менеджер напише як тільки отримаємо пакунок та уточнить дані стосовно обміну чи повернення

Дуже просимо надіслати номер для відстеження та номер замовлення у будь-який зручний месенджер, без цих даних ми не зможемо отримати пакунок від вас.

На сторінці кожного товару у вкладці «Заміри» є детальні заміри виробу в сантиметрах — обхват по грудях, довжина рукава та загальна довжина для кожного розміру.

Важливо: якщо оберете для себе виріб з льону —рекомендуємо залишати запас в обхваті близько 8 см, тканина схильна до легкої усадки після першого прання.

Також є можливість скористатися кнопкою «Підібрати мій розмір» прямо у картці товару — зазначивши параметри ви отримаєте рекомендацію.

Якщо сумніваєтесь — напишіть ваші параметри та назву вподобаної моделі нам у зручний месенджер, ми підберемо розмір, що пасуватиме найкраще.

Так, на сторінці кожного товару є кнопка «Підібрати мій розмір» — введіть зріст, обхват грудей, талії та стегон, і система одразу порекомендує розмір для обраної моделі.

Якщо сумніваєтесь — напишіть ваші параметри та назву вподобаної моделі нам, підберемо розмір, що пасуватиме найкраще.

На сторінці товару є кнопка «Онлайн-примірка» — завантажте своє фото в повний зріст з нейтральним тлом, штучний інтелект покаже, як виріб може виглядати на вас.

Результат не є ідеально точним, але це хороший орієнтир перед покупкою ♡

Рекомендуємо обрати більший розмір — льон не тягнеться та схильний до невеликої усадки після першого прання.

Надішліть нам свої параметри — підкажемо, який розмір пасуватиме краще для конкретної моделі ♡

Переважно так, але орієнтуйтесь на заміри виробу у вкладці «Заміри». Деякі сорочки мають приталений крій, деякі — більш обʼємний, тому один і той же «М» може виглядати по-різному.

Так, менеджери допоможуть з визначенням розміру.

Напишіть нам назву вподобаної моделі, а також ваші параметри: обхват грудей, стегон, талії та зріст.

Контакти
https://etnodim.ua/ua-contacts

Київ — Поділ
вул. Верхній Вал, 58/28 (вхід з вулиці, м. Контрактова Площа)
Будні: 10:00–20:00
Вихідні: 11:00–20:00

Львів — навпроти Домініканського собору
вул. Івана Федоровича, 4
Будні: 10:00–20:00
Вихідні: 11:00–20:00

Під час повітряної тривоги магазини зачинені — відчиняються протягом 5-ти хвилин після відбою.

Так, бронювання доступне для товарів, які є в наявності. Напишіть нам у будь-який зручний месенджер — вкажіть модель, розмір, та номер телефону, і ми забронюємо виріб на ваше ім'я.

Також можна сформувати замовлення через сайт та обрати самовивіз з магазину Києва або Львову.

Бронювання безкоштовне, дійсне 3 дні.

Весь асортимент, що доступний для замовлення на сайті є в наявності у магазинах.

Перевірити наявність конкретної моделі можна натиснувши кнопку «Переглянути наявність у магазинах» у картці товару.

Не всі моделі з сайту представлені в магазині. Якщо вам потрібна конкретна модель — менеджер принесе її для примірки.

Догляд:

Льон, бавовна та вовна — ці матеріали схильні до невеликої усадки після першого прання. Аби мінімізувати деформацію, рекомендуємо прати одяг у температурі, що не перевищує 30°C.

Тенсел та купра — тканини, що не піддаються усадці, але дуже чутливі до гарячої води та інтенсивного віджиму. Найкраще обрати делікатний режим.

Натуральний шовк — майже не змінює розмір, та потребує виключно ручного прання або хімчистки. Притримуючись цих правил волокна тканини не будуть пошкоджуватися.


Прання:

- Пральна машина — допустима (крім шовку та вовни), делікатний режим, температура до 30°C, без віджиму.
- Можна використовувати рідкий засіб для делікатних тканин — без відбілювачів та агресивної хімії.


Сушка і прасування:

- Після прання — розправте виріб і покладіть на рушник або розвісьте на вішаку.
- Не залишайте виріб під сонячним промінням.
- Прасувати з вивороту або через вологу тканину — не по вишивці. (Шовк прасується виключно парою, на відстані 15-20 см)
- Не сушити у сушильній машині та на гарячих поверхнях.

Якщо пляма серйозна — рекомендуємо звернутися у хімчистку, фахівці зможуть вивести її не порушивши структуру тканини.

Так, виріб може дати невелику усадку після першого прання. Ми використовуємо переважно натуральні тканини, які мають свої особливості у догляді:

Льон, бавовна та вовна — ці матеріали схильні до невеликої усадки після першого прання, аби мінімізувати деформацію, рекомендуємо прати одяг у температурі, що не перевищує 30°C.

Тенсел та купра — тканини, що не піддаються усадці, але дуже чутливі до гарячої води та інтенсивного віджиму. Найкраще обрати делікатний режим.

Натуральний шовк — майже не змінює розмір, та потребує виключно ручного прання або хімчистки, притримуючись цих правил волокна тканини не будуть пошкождуватися.

Сушіння виробу також може вплинути на усадку.
Не рекомендуємо користуватися сушильною машиною, залишати на прямих сонячних променях та гарячих поверхнях.

Ми завжди закладаємо невеликий запас для усадки при розробці лекал, але рекомендуємо притримуватися правил на етикетці, аби річ тішила вас роками ♡

Вишивка не втрачає колір за умови дотримання правил по догляду: рекомендуємо делікатне прання при температурі не вищій за 30°C.

Перше прання радимо зробити окремо від інших речей — це звична процедура для натуральних тканин, а також після прання можна прополоскати виріб в розчині оцту (на 5 літрів води 1 ст. ложка (15 мл)

На виробах Etnodim — машинна вишивка, техніка виконання — гладь. Це забезпечує рівномірність орнаменту, деталізацію та довговічність при правильному догляді.

Більшість виробів з льону (100% або льон з домішками бавовни). Вишивка — бавовняна нитка.

Ми постійно експерементуємо з іншими тканинами, в асортименті також є вироби з купри, тенселу, вовни, бавовни та шовку.

Детальний склад кожного виробу вказано на сторінці товару та на бірці.

Так, для замовлення доступні подарункові картки номіналами 1000 грн, 2000 грн, 3000 грн, 4000 грн, 5000 грн та 10000 грн

При оформленні на сайті є можливість обрати формат картки:
- Електронний — надходить на вказану електронну адресу
- Фізичний — у брендованому пакованні (подарункова картка, конверт, текстильна сумка)

При оформленні замовлення введіть код сертифіката у поле «Промокод / сертифікат» — він автоматично активується.
Напишіть нам, якщо виникають труднощі, менеджер застосує сертифікат вручну.

Подарункова картка діє на всі товари, зокрема й акційні.

Клієнтська знижка не поширюється на купівлю сертифіката, але діє при його використанні.

Так, сертифікати можна комбінувати між собою — загальна сума усіх карток додається при оплаті.

Залишок коштів не повертається.
В наявності є аксесуари, які можна додати до покупки.

Термін дії подарункової картки 1 рік з моменту придбання.
Дата завершення вказується на сертифікаті при покупці. Щоб уточнити актуальну інформацію — напишіть нам у будь-який зручний месенджер.

Кожен виріб пакуємо у фірмовий шопер Etnodim, він безкоштовний. Деякі колекції мають окреме паковання.
За потреби можна додати подарункову коробку.

Так, в наявності маємо подарункове паковання за окрему оплату. Додати коробку можна при оформленні замовлення на сайті, в магазині або написати нам.

Так, знижка 30% діє лише для військових за наявності підтверджуючого документу

Щоб отримати знижку надішліть фото підтверджуючого документа в будь-який месенджер, ми застосуємо знижку до вашого замовлення.

Дякуємо за вашу роботу!

Так, діє накопичувальна система знижок:
5% — від 5 одиниць
10% — від 10 одиниць

Речі можна купувати різними чеками, а кількість накопичується автоматично за вашим номером телефону.

Так, інколи зʼявляються промокоди на знижку.
Де їх шукати:
- В email-розсилці для підписників сайту
- У партнерських проєктах та колабораціях

Ви можете ввести його при оформленні замовлення або передати менеджеру — він застосує знижку і надішле рахунок для оплати.

Залежить від умов конкретної акції. Уточніть у менеджера при оформленні — він підкаже, які знижки можна поєднати у вашому випадку.

Клієнтська знижка не поширюється на купівлю сертифіката, але діє при його використанні.

Щоб дізнаватися про нові колекції, актуальні знижки та події раніше за всіх — підписуйтесь на Instagram @etnodim та розсилку на сайті.

Окремої фіксованої знижки за кількість немає, але якщо ви плануєте купити кілька виробів — напишіть нам: пошукаємо найкраще рішення для вашого замовлення разом.

Так, знижка 10% діє за тиждень до та тиждень після дня народження.
Надається за наявності підтверджуючого документу.

Підписатися на розсилку можна:
- Оформивши замовлення на нашому сайті
- Натиснувши на сайті кнопку “Підписатися на розсилку” знизу сторінки.

Більшість моделей, яких наразі немає, згодом з’являться знову — ми регулярно поповнюємо запаси та оновлюємо асортимент.

Щоб не пропустити надходження:

- На сторінці товару оберіть потрібний розмір та натисніть «Сповістити про наявність» — вкажіть email і номер телефону
- Рекомендуємо переглянути вкладку “Характеристики” чи скористатися автопідбором розміру перед підпискою на сповіщення

Якщо маєте сумніви щодо правильності підібраного розміру — напишіть нам.
Менеджер допоможе з визначенням розміру та зорієнтує по термінам надходження.

Виробництво Etnodim постійно працює над поповненням асортименту, терміни пошиття можуть різнитися в залежності від моделі.

Менеджер підкаже, коли очікувати надходження.

Ні, усі вироби відшиваються великими партіями за фіксованими лекалами.

Якщо у вас є індивідуальні побажання щодо посадки — напишіть нам, ми підберемо модель, яка пасуватиме найкраще.

Вироби Etnodim можна придбати на сайті, у наших офіційних магазинах, у партнерів по Україні та за кордоном.

Офіційні магазини:

- Київ — вул. Верхній Вал, 58/28 (м. Контрактова Площа)
- Львів — вул. Івана Федоровича, 4

Переглянути актуальний список партнерів 

Оригінальний виріб Etnodim завжди має брендовану бірку.

Кожен орнамент — це поєднання автентичних мотивів та сучасного бачення. Ми закладаємо в них історії про видатних постатей, культурні явища та важливі символи сучасної України.

Оскільки кожна модель унікальна, детальний опис значень та ідеї створення конкретної вишиванки ви знайдете в картці товару.

Чекаємо тут ↓

- Instagram @etnodim
- Телефон: +38 097 888 92 92 (Viber, Telegram, WhatsApp)
- Будні 10:00–20:00 / Вихідні 11:00–20:00